poniedziałek, 23 sierpnia 2010

Jak to Plus się przejął...

Tak, ten tytuł to JEST ironia.
Zadzwoniłam do Plusa koło południa, skarżąc się, że dostaję SMSy z cytatami z Biblii z jakiś numerów z Dalekiego i Bliskiego Wschodu.
Koleś na infolinii posprawdzał co mógł, a raczej co nie mógł, bo nic na temat podobnego problemu w ichnich zgłoszeniach nie znalazł, po czym przyjął zgłoszenie, z komentarzem, że sprawdzą i mnie poinformują.
Spoko.
Czekam.
I co? Długo czekać nie musiałam.
Koło 17tej dostałam dwa SMSy jeden po drugim.
W pierwszym bardzo uprzejmie Plus poinformował mnie, że zarejestrowano moje zgłoszenie o numerze jakimś sześciocyfrowym zaczynającym się na 6.
A w drugim SMSie poinformowali mnie, że owo zgłoszenie zostało zamknięte, a po informacje powinnam zadzwonić na infolinię Plusa.
I to jest to ich "poinformujemy panią"??
No jeśli tak, to mnie podkurzyli, bo ichnia infolinia jest płatna i to chyba z 2 PLN za rozmowę. To skoro ja zgłaszam im problem, a oni mają to sprawdzić i mnie poinformować, to chyba powinni się pofatygować i zadzwonić z jakąś wiadomością na ten temat. Jakakolwiek by ona nie była.
Bo ten SMS od Plusa nie wnosił nic, poza poczuciem, że oto Plus mnie olał najwyraźniej, bo stwierdzenie "zgłoszenie zamknięte" jest bardzo jednoznaczne i równie niekonkretne.
Już lepsze te Biblijne cytaty, mają w sobie więcej treści...
Nie wiem czy mój Biblijny spam wydał im się tak niejednostkowym i niepoważnym problemem?? Czy co?
Na razie poczekam jeszcze z dzień, może oddzwonią do mnie i coś mi powiedzą.
A jak nie to ja zadzwonię z pytaniem, co to miało znaczyć i jaki jest wynik ich sprawdzania skąd te SMSy.
Może się trochę czepiam, ale z racji mojej pracy miałam sporo do czynienia z customer care i naprawdę taki sposób zamykania sobie zgłoszeń i spuszczania klienta na drzewo mnie nie satysfakcjonuje.
Póki co idę jeść leczo cukiniowe...

5 komentarzy:

marko pisze...

Zabawnie to wyglada chociaz nic nowego takie u nas standardy i nic nie wskazuje na to aby to się moglo szybko zmienic

Anonimowy pisze...

Musze przyznac ze dostaje takie same sms i tez z plusa bede musiala do nich zadzwonic

Justee pisze...

Nie licz, że się przejmą... :( Już kilka osób im to zgłaszało i wszyscy zostali odprawieni z kwitkiem.

Anonimowy pisze...

http://www.alert24.pl/alert24/1,84880,8317711,Tajemnicze_smsy_z_cytatami_z_Biblii_w_Plusie.html - cytują Cię jako źródło w Wyborczej dziś. Wygląda na to, że Plus sam nic nie wie. Dziennikarze za to znaleźli info, że coś takiego jest w całej europie.

Justee pisze...

No to teraz już Plus powinien coś na to odpowiedzieć konkretniej.
Może i my się dowiemy co jest z tymi SMSami. ;)